POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Vigente a partir del 13/05/2025
En Perfect Pool International queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y segura. De acuerdo con nuestras políticas, únicamente aceptamos devoluciones o cambios en caso de productos con defectos de fábrica, errores en el envío o daños ocurridos durante el transporte.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Cuentas con 5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto para reportar un defecto o daño.
2. Requisitos para aceptar devoluciones o cambios
Para que un producto sea elegible:
· Debe presentar un defecto de fabricación, daño o error en el envío.
· Es necesario enviar fotografía o video como evidencia del defecto dentro del plazo señalado.
· Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
· Debes presentar el comprobante de compra (orden, factura o ticket).
3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
· Envía un correo a info@perfectpool.com.mx con el asunto: “Devolución/Defecto – Número de Pedido [XXXX]”.
· Adjunta las evidencias (fotografía o video) y una breve descripción del problema.
· También puedes contactarnos al teléfono (52) 5585 261509, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
· Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días naturales con las instrucciones para el proceso.
4. Costos de envío
En todos los casos de devolución o cambio aprobados por defectos de fábrica, daños o errores en el envío, Perfect Pool México cubrirá todos los costos de envío.
No se aceptan devoluciones ni cambios por decisión del cliente (ej. arrepentimiento de compra, cambio de modelo, talla o color).
5. Reembolsos
En caso de devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo para procesar el reembolso será de 10 días naturales a partir de la aprobación de la devolución.
6. Garantías
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
El plazo de garantía para la mayoría de nuestros productos es de 12 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
La garantía aplica exclusivamente en casos de defectos de fabricación. No cubre daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural.
7. Transparencia y confianza
Perfect Pool International S.A. de C.V.
RFC: PPI250219TU7
info@perfectpool.com.mx
(52) 5585 261509
